第2年
蘇寧SUNING品牌，主營行業(yè)休閑娛樂、生活服務(wù)、商場(chǎng)超市。
1990年，蘇寧開始創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過空調(diào)加盟、綜合電器連鎖、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)階段，目前在中國和日本有兩家上市公司，年銷售額超過3000億元，員工18萬人。是中國最大的商業(yè)企業(yè)，在中國民營企業(yè)中排名前三。
蘇寧云商成立于1990年，是中國商務(wù)部培育的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，也是中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。
2004年7月，蘇寧云商(蘇寧電器(002024)在深交所上市，成為中國第一家IPO上市家電連鎖企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值居全球家電連鎖企業(yè)前列。連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)外600多個(gè)城市，在香港、日本、東京、大阪擁有1700多家門店，國內(nèi)外銷售規(guī)模2300億元，員工總數(shù)18萬人。先后入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)，中國零售業(yè)2000強(qiáng)，中國民營企業(yè)前三，品牌價(jià)值815.68億元。
連鎖發(fā)展
蘇寧電器以消費(fèi)者需求為核心，不斷創(chuàng)新店鋪模式，從第一代空調(diào)加盟店發(fā)展到第七代超級(jí)旗艦店（EXPO），形成了以超級(jí)旗艦店、旗艦店為主、中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為補(bǔ)充的店鋪業(yè)態(tài)組合，覆蓋城鄉(xiāng)連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。
蘇寧電器在國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年收購了日本，以積累國際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港激光電器，進(jìn)入香港市場(chǎng)，探索以香港為海外發(fā)展的橋頭堡國際化經(jīng)營之路。
蘇寧電器本著穩(wěn)定、快速、標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制發(fā)展政策，形成了租賃、建設(shè)、購買、并購四位一體、三維發(fā)展模式，保持穩(wěn)定、快速的發(fā)展趨勢(shì)，建立了直轄市-省會(huì)城市-副省級(jí)城市-地級(jí)市-發(fā)達(dá)縣級(jí)城市-鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)連鎖網(wǎng)絡(luò)。為了建立一個(gè)穩(wěn)定、高質(zhì)量的旗艦店管理平臺(tái)，蘇寧電器在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)和委托開發(fā)，全力推進(jìn)自建旗艦店的發(fā)展。預(yù)計(jì)到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將超過3500家，銷售規(guī)模將超過3500億元。
市場(chǎng)經(jīng)營
整合社會(huì)資源，雙贏合作。滿足客戶需求，真誠真誠。蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新管理，拓展服務(wù)類別，承諾品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員營銷等方式為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、低成本的家用電器。目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通信、電腦、數(shù)字、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合類別。
蘇寧電器在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時(shí)，以蘇寧易購為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)。計(jì)劃經(jīng)過10年的運(yùn)營和積累，銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的10%，成為中國第一家電子商務(wù)公司。
終端服務(wù)
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的最終目標(biāo)。蘇寧電器決心服務(wù)品牌定位，為客戶提供售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
連鎖店服務(wù)-蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境和布局，制定了一系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式、會(huì)員區(qū)、VIP購物指南實(shí)現(xiàn)一站式購物。提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。
物流配送服務(wù)-物流是連鎖經(jīng)營的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器依托配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)，蘇寧電器建立了全國三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系WMS、DPS、TMS、GPS先進(jìn)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途配送、零售配送的綜合運(yùn)行，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬套，率先實(shí)施準(zhǔn)時(shí)配送，24小時(shí)配送。
售后安全服務(wù)——本著專業(yè)自營的售后服務(wù)，蘇寧電器繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)類別和精細(xì)服務(wù)，依托城鄉(xiāng)數(shù)千個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師始終響應(yīng)客戶需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為客戶提供專業(yè)、可靠的售后保障，成為中國最大的電氣服務(wù)提供商。
智慧蘇寧
信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電視信息為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括國家三級(jí)網(wǎng)絡(luò)和通信應(yīng)用架構(gòu)、國家視頻會(huì)議、國內(nèi)互聯(lián)電話、國家多媒體監(jiān)控、國家數(shù)據(jù)中心等，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)外300多個(gè)城市、數(shù)千家商店、物流、售后、客戶服務(wù)終端運(yùn)營和10多萬人的綜合管理。
依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成覆蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter開發(fā)了十高效采銷運(yùn)營、精益客戶服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理三位一體的全過程信息管理，并致力于為消費(fèi)者提供更快的購物體驗(yàn)和智能家居生活。
社會(huì)責(zé)任
蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會(huì)的關(guān)懷和支持。蘇寧電器始終牢記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國零售業(yè)的提升，與中國制造業(yè)合作走向世界。
蘇寧電器作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過吸收就業(yè)、納稅、慈善等方式，不斷回饋和服務(wù)社會(huì)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。目前，累計(jì)納稅近100億元，直接解決就業(yè)問題15萬人，間接支持就業(yè)數(shù)百萬人。多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒發(fā)的先進(jìn)稅務(wù)企業(yè)稱號(hào)，在各類公益慈善事業(yè)中捐贈(zèng)4億多元。
蘇寧成立于2006年，1+1陽光之旅-蘇寧社會(huì)工作者志愿者行動(dòng)呼吁全體員工每年捐贈(zèng)一天的慈善捐贈(zèng)工資，每人每年捐贈(zèng)一天參與社會(huì)工作服務(wù)，成為中國第一家長期制度化社會(huì)福利的企業(yè)。+自啟動(dòng)以來，全國共組建了500多支志愿者隊(duì)伍，年平均活動(dòng)人數(shù)為15萬人次。
發(fā)展規(guī)劃
未來十年，蘇寧電器將堅(jiān)持國內(nèi)外實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步擴(kuò)張，依托營銷變革和服務(wù)優(yōu)化，繼續(xù)保持穩(wěn)定服務(wù)優(yōu)化，不斷提高供應(yīng)鏈效率和客戶滿意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)到3000億元，以香港和日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界級(jí)企業(yè)行列！
蘇寧電器誓言成為中國沃爾瑪，將始終以打造民族商業(yè)品牌為使命
