2011-03-15在2011年的3.15消費者權(quán)益日，央視晚會劇組發(fā)布了“2011年消費者比較關(guān)注的十大消費熱點”。其中比較引人著名的是網(wǎng)絡(luò)團購的上榜，據(jù)媒體披露，消費者集中投訴反映，現(xiàn)在團購存在著大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購后退換難；團購服務(wù)質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無法保證、沒有售后服務(wù)、無法開具發(fā)票等重重消費陷阱。
3.15晚會的曝光可能會讓網(wǎng)絡(luò)團購的秩序逐漸好轉(zhuǎn)，但作為消費者，不能被動等待“被解放”，而是要自己練就火眼金睛以甄別良莠。根據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，以家具這種大件的團購消費為例，消費者如果做到了“四看”，就基本可以避免團購陷阱。
一看品牌。品牌是企業(yè)比較寶貴的資產(chǎn)，知名品牌、大品牌、高端品牌就有品牌維護意識，注重消費者體驗。同時大品牌的媒體關(guān)注度高，發(fā)生團購欺詐問題容易被迅速放大，造成品牌不可彌補的傷害。因此，一般大品牌不會再團購中設(shè)置消費陷阱，不會想要一錘子買賣，而是想方設(shè)法給消費者方便。
另外，不要將進口家具品牌神話。要知道，店大欺客，固有的傲慢與歧視也并不鮮見。如汽車召回、金融欺詐、化妝品索賠等，在家具行業(yè)同樣如此。比較近根據(jù)比較新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，整理得出網(wǎng)友比較喜愛的一線品牌家具中，曲美家具、紅蘋果等知名品牌名列前茅，也驗證了這一點。
二看產(chǎn)品。當(dāng)下團購比較被詬病的是產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，常常發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品跟網(wǎng)上圖片大相徑庭，這就需要消費者一方面對活動產(chǎn)品的實物有基本的了解，對售后服務(wù)要求非常高的3C產(chǎn)品、家電產(chǎn)品的團購，消費者應(yīng)該謹慎。
如果消費者不了解產(chǎn)品的話也沒關(guān)系，可以通過參與活動的產(chǎn)品豐富性來確定參加與否，通常單件產(chǎn)品的團購?fù)菀壮鰡栴}，因為商家可以成批次地降低品質(zhì)，而多種產(chǎn)品的參與團購活動則可以杜絕這一點。比如，曲美家具在今年3.15開展的“愛拼才惠銀”團購活動，將萬余款產(chǎn)品納入團購活動中，就讓消費者非常放心。
三看支付?，F(xiàn)在出現(xiàn)一些釣魚網(wǎng)站，通過冒充銀行和知名品牌進行團購活動以騙取消費者提交的銀行帳號、密碼等私密信息。因此，消費者可通過支付方式來甄別真假，可以線下支付，能夠做到線上線下同時跟進的“O2O模式”的團購比較保險。還是以曲美家具的“愛拼才惠銀”活動為例，有網(wǎng)絡(luò)下單，也有線下逾千家門店跟進，讓消費者眼見為實，心里踏實。
四看折扣。家具產(chǎn)品的特征是體積大、價值高、理性消費、規(guī)模優(yōu)勢不明顯等。因此，家具產(chǎn)品的團購效益其實無法跟KTV、餐飲、玩具、3C等產(chǎn)品相比，這就決定了家具團購的折扣幅度是沒法跟這些產(chǎn)品相比的。因此，我們看到“愛拼才惠銀”活動的折扣為滿10萬返2萬，這就非常優(yōu)惠，也是讓人信服的。但如果家具團購的折扣幅度過大，甚至有的都低于五折，這樣的團購活動消費者就應(yīng)該小心了。
團購業(yè)務(wù)的門檻很低，消費者對團購的要求應(yīng)該一如既往地放在品牌企業(yè)身上，更要眼見為實，相信自己的觀察和理智，以免上當(dāng)受騙。
